זה מלון מקסים. עם זאת, בעת ביצוע הצ'ק-אין, ביום האחרון של ירח הדבש שלנו, הצוות של המלון משך מהלך חשוד בעת ביצוע הצ'ק-אין. הם ניסו לשדרג אותנו לחדר הטוב ביותר תמורת 100 יורו ללילה "כשיעור מיוחד לירח הדבש שלנו והם אף פעם לא עושים." סקרן, בדקתי את החדר. זה היה הליכה ארוכה וחמה על פני הנכסים שלהם (לאחר שכבר היינו במכונית 4 שעות) לחדר הגדול ביותר בטירה, שהיה יפה. הטירה היא קצת חשוך ובודד, נראה כאילו כל הפעילות היא במלון הראשי ולכן החלטתי לא לקחת אותם על ההצעה שלהם מקל עם החדר הרגיל שלנו, נוף לאגם דלוקס בארמון או בטירה. הם מביאים את בעלי ואותי לחדר, שהתברר שאין להם נוף של האגם ומתוארים כחבילות, אבל בסופו של דבר הם רק חדר קטן ללא נוף. הסברתי שזה לא החדר שהזמנו (שלושה-ארבעה חודשים לפני כן) וכי רצינו את החדר שביקשנו. אז חיכינו, ביום האחרון בירח הדבש שלנו, אחרי נסיעה של 4 שעות, בלובי כדי שיוכלו לתקן את המצב. כרגע, הצ'ק-אין לקחו כנראה שעה וחצי, זמן שבו היינו יכולים להתרענן ולעשות את דרכנו למילנו, שלמרבה הצער, מעולם לא התרחש כי הם לקחו כל כך הרבה זמן כדי להביא לנו את החדר שלנו. אחרי המתנה, הם הביאו אותנו לחדר הנכון שהזמנו, רק אחרי הרצאה קצרה ש"האורחים לא יודעים מה הם מזמינים כשהם מזמינים ". . . אז זאת היתה אשמתי? הם מביאים אותנו לחדר וזה תמונת התמונה של החדר הזמנתי בעת ההזמנה דרך אתר האינטרנט שלהם. בדיוק כמו התמונה. הוקל לי מהחדר הנכון וראיתי פרחים ושוקולדים על השולחן בחדר, ושמחתי לראות אותם עד שהם לקחו אותם מיד ואמרו: "אלה בעצם בשביל מישהו אחר." מה שהבהיר הכול, קצב, בלבול, וכל. הניחוש שלי, הם נתנו את החדר שלנו למישהו אחר, ניסו לגרום לנו לשלם 100 € כדי להפוך את הבעיה להיעלם, וכמעט גרם לנו להישאר בחדר מסכן באמת כמו לתקן. כל הזמן לבזבז זמן בירח הדבש שלנו. זה היה כואב ומרגיז. הצוות המציא את זה על ידי שליחת יין נוצץ ותותים ולעזור לנו להבין תוכנית הערב. הייתי אוהבת לנסוע למילנו עם בעלי ולנצל את היתרון של היום האחרון שלנו בלילה. הצד החיובי היה ראינו את ארונה, העיירה על אגם מאג'ורה, שהיה מקסים ונמוך. החיסרון הוא שלא ראינו את האטרקציות העיקריות של מילאנו. למרות מאמציהם הטובים ביותר לתקן את המצב, החמצה על החוויות האלה ואת החוויה להיכנס לחדר שאנחנו למעשה הזמין, גורם לי לתת מלון זה דירוג גרוע.…
תגובה זו היא דעתו הסובייקטיבית של נציג ההנהלה ולא של Tripadvisor LLC.