חזרנו אתמול מחופשה במלון אסטרל ויליג.
במלון התארחנו 5 משפחות!!!

השירות והיחס של תהילה מנהלת הקבלה היה מתחת לכל ביקורת! יחס מזלזל בלקוחות וחוסר שירותיות בעליל!

זו הפעם השלישית שאנחנו מתארחים במלון שלכם ובעקבות היחס שלה זו תהיה גם הפעם האחרונה!!!!!

כשהגענו הפנו אותנו לחנות בחניון אפר, נאמר לנו שיש לכם הסדר איתם למרות השילוט. לאחר 3 ימים גילינו שקיבלנו 3 דוחות!!!! כשפנינו בתדהמה לדוד הקב״ט הוא אמר שביקש מהאיש ביטחון לתת לנו פתק לבן.
אנחנו לא קיבלנו פתק לבן. לא ידענו שצריך לשים פתק לבן.
כשפנינו לתהילה היא פשוט נפנפה אותנו ואפילו לא נתנה לנו טיפה של הרגשה שהיא מנסה לפתור את העניין ואמרה שנוכל להיכנס לאתר ולשלוח פנייה במייל.
כך שאפילו את כתובת המייל לא טרחה להוציא ולתת לנו.
ככה לא מתייחסים ל5 משפחות שהגיעו ושילמו את מיטב כספם!
היחס שלה לגמרי השאיר לנו טעם רע מהשהייה במלון וחבל שאלו הפנים של המלון.
גם כשיש תקלה או טעות אנוש חשוב לדעת להתנצל ולנסות להתאמץ ולמצוא פתרון או לכל הפחות לנסות!

אז כשהגענו קבלנו חדר מאפן ים ריהות משנות ה 60
כמובן שאילצו אותנו לשדרג את החדר .
לדעתי דרך מכוערת אך יעילה
חדר אוכל מצוין אוכל טוב
מסביב לבריכה מאוד נחמד
אבל החדרים (גם המחודשים)קטנים מאוד ולא נוחים .
אחרי דהייתי כמה פעמים בעבר , לא איסור למלון יותר ,

בתאריך 20/7 התארחנו באסטרל ויליג אילת.
כל מטרת החופשה אצלכם היתה בגל הפרסום "קיץ של כוכבים" שיצאתם בכל מדיה אפשרית.
שני הילדות שלי חיכו להופעה של אגם בוחבוט,
כשבאנו לצאת מהמלון לחניית המלון נכנסים לרכב לנסוע להופעה במלון aria.
רכב פרטי חוסם אותנו מולנו ולא מצליחים לצאת .
בשיחה מול הקבט במלון הבנו שהרכבים החוסמים הם באישור המלון חוסמים ושנרצה לצאת יאתרו את בעל הרכב.
רק מה בעל הרכב החוסם נמצא במסע שופינג בקניון האייסמול והגיע רק לאחר שעה ורבע (!)
מיותר לציין שהפסדנו את ההופעה ו2 ילדות קטנות ממררות בבכי .
חשוב לי להדגיש שאנחנו חנינו כחוק בחניה מסומנת בתוך שטחי המלון.
לאחר יומיים של פניות חזרו אליי ואמרו שמנהל המלון יצור קשר תוך חצי שעה, מה שלא קרה עד היום.
אנחנו לקוחות של אסטרל כבר מעל 15 שנה .
לא אתקרב יותר לרשת שלכם ממש מרגיש מרומה וממורמר.
אציין את התנהלות החניות בכל אתרי בוקינג,טריפ וכו' שלא יפגעו תיירים נוספים!
*מצורף קובץ רשימת החוסמים באישור הקבט והמלון.