היה קצת לחץ בזמן ההגעה, אבל פקידי הקבלה קיבלו אותנו יפה ודאגו לנו. שמרו על חפצינו בזמן שירדנו לאכול משהו בלויתן על הטילת, מסעדה מצוינת של המלון.
החדרים היו ברמה גבוה, אזור המלון מטופח וחוף הים מהמם.
מומלץ

מלון "הרודס ויטאליס" הוא מלון מצויין ואנו נוהגים לבקר בו, מזה כ-15 שנה, כמעט מידי שנה - כאשר בשנתיים/שלש נעדרנו ממנו בשל הקורונה. למלון ישנם יתרונות רבים - ובין היתר מיקומו על הים, בריכה מצויינת ושירותי ספא טובים, הגדרתו כמלון מעל גיל 18 וללא טלפונים בשטחים הציבוריים (דבר שכיום אין עליו הקפדה וחבל), אפשרות בחירה בין 3 מסעדות לארוחת ערב - לכך אתייחס להלן - ועוד.

במשך השנים הגדרנו את המלון כ"מלון הבית" שלנו וחזרנו אליו שוב ושוב, כאמור.
החודש חזרנו והתארחנו במלון לחופשה של 3 לילות בסמוך ליום ההולדת הכפול שלי ושל רעייתי, ואף הודענו על כך מראש למלון.

למרות שגם היום נגדיר את המלון כמלון טוב (אבל בהחלט לא ברמת 9-10) - לצערנו מצאנו שהמלון נמצא כיום בירידה וראוי שהדברים ילקחו בתשומת לב רבה ע"י הנהלת המלון והרשת. להלן פירוט עיקרי הדברים:

1. להבדיל מהשירות המעולה שהיה בעבר - השירות הפעם אמנם היה תקין אבל בהחלט ברמת "שירות קורקטי" כאשר בחלק מהמקרים נעשה ע"י חלק מהצוות בקרירות, בלא מאור פנים ובלא חיוך, אלא "כדי לצאת ידי חובה". כך, למשל, הרגשנו בקבלה וגם ע"י חלק מהמלצרים.
ישנם כמובן גם עובדים אחרים שהיה כיף לקבל מהם שירות (למשל: מוחמד בחדר האוכל והלנה בספא - ואבקש לציין לטובה גם את אנה בספא שהייתה מאד שירותית ועזרה לנו מאד בתיאום).
כן יצויין, כי בחלק מהמקרים נותני השירותים אינם דוברי עברית כלל והדבר מפריע מאד כשעובדים כאלה אמורים לשרת אורחים בטרקלין/בר ו/או בהסעדה.

בהקשר זה, להבדיל מהעבר - הפעם, לא היה לצערנו כל יחס אישי של מנהלת המלון או מנהל אחר כלשהו (לא פגשנו אף אחד מהם לאורך כל השהיה).

לצערנו ולאכזבתנו, גם לא קבלנו כל התייחסות אישית למרות שאנו לקוחות קבועים כל-כך הרבה שנים ולמרות שחגגנו יום הולדת כפול במלון (המלון ידע על כך מראש).

2. לגבי ההסעדה:
מסעדת לורנס - לא מצדיקה היום את את התואר "מסעדת שף". האוכל אמנם טעים, אך בהחלט לא מקובל שבמלון יוקרה שכזה ובמסעדה שכזו יוגשו פריטים מחוממים (כפי שהיה אצלנו במקרים מסויימים), ומנות מהתפריט תחסרנה. חסר מבחר במנות אחרונות. ההגשה והעריכה לא היו מוקפדים כמצופה. באחד הערבים היה רק מלצר אחד ש"תיזז" בין השולחנות והאורחים (וגם הוא אמר לנו שלא מבין מדוע השאירו אותו לבד), כאשר תוך כדי הארוחה הוא כבר הוריד מפות וכו' משולחנות אחרים וערך אותם לארוחת בוקר, ותחושת השירות שקבלנו שידרה "רק תגמרו ותלכו".... לא נעים. חבל.

טרקלין - מבחר המתוקים אחה"צ הצטמצם. הוצעו מיצים מתרכיז. נו באמת...

מסעדה איטלקית - נפלנו עם המנות העיקריות. בהחלט יש מקום לשיפור.

3. ספא - הספא טוב והשירות מצויין. מאד מפריע שהמעבר מהבריכה לספא עדיין צריך להעשות דרך המלון ועדיין לא הסדירו מחדש את המעבר החיצוני הקיים שנסגר לפני מספר שנים מטעמי בטיחות.

4. חדר -
המזגן היה חלש וניכר שהוא אינו מטופל כנדרש.
החדר עצמו לא חודש ושופץ שנים רבות. הגיע הזמן לחדש/להחליף את השטיחים ולהחליף את הוילון באמבטיה באמבטיון או פתרון אחר מודרני.

5. לובי - בסביבות 21:30 רצינו לשבת בלובי הראשי (במלון הרודס) - אך המזגן לא עבד! מישהו ניסה לחסוך כמה שקלים? בהחלט לא נעים כשאתה באילת עם קרוב ל-40 מעלות - ללא מזגן.

לפני סיום נציין כי התאכזמנו מאד מההתייחסות המאד לא שירותית שקבלנו, לפני החופשה, ממרכז ההזמנות/שירות הלקוחות של "פתאל" - בקשר עם בקשות שלנו מהמלון לקראת החופשה. חבל.

לסיכום - מלון טוב ומומלץ למרות הערותינו ונקווה שהנהלת המלון והרשת ייקחו את הדברים בתשומת לב רבה וישפרו בהתאם.