בתאריך 13-14.9.22 התארחנו במלון הרודס הרצליה במסגרת הפתעת יום הולדת 40 שחגגתי לבעלי . זכינו לשירות מצוין מניקול, מנהלת קשרי הלקוחותה שליוותה את שהותנו וגרמה לה להיות נעימה וחוויתית יותר, רוצה לומר לה תודה על האכפתיות ועל שירות אדיב ומסור. אין זו הפעם הראשונה שאנו מתארחים במלון וניכר שהמלון שומר על רמתו הגבוהה
איילת יקרה
תודה על המשוב והמילים החמות ! שמחנו לארח אתכם ומצפים לראתכם שוב בקרוב
ניקול לויפור, מנהלת קשרי אורחים
לפי המחיר, הציפיות היו גבוהות, מאד.
בפועל, מדובר על בית עסק שמתנהל דרך שורת הרווח ולא מלון שתפקידו להעניק חווית שהייה לאורח.
זה מתחיל מאדיבות ומקצועיות אנשי הצוות (נקודות האור היו שי מהקבלה ושלבי מחדר האוכל שהפגינו מקצועיות, זריזות ואכפתיות).
להלן מספר דוגמאות:
צ'ק אין - מפתחות התקבלו אחרי השעה 16:00. בכל זמן ההמתנה הארוך, מספר נציגות יהירות טיפלו בו"ז בלקוח אחד כל פעם (יתכן והרבה מתלמדות), דבר שכמובן גרם להמתנה מיותרת. גם הצ'ק אאוט היה איטי ונוהל ע"י נציגה יהירה.
חדר אוכל - ישנן 2 מכונות קפה אוטומטיות אשר בכל פעם שמגירת העודפים מתמלאת המכונה מפסיקה לעבוד. הגענו למצב בו עמדנו מספר אנשים בתור למכונה שעבדה, אף אחד מהעובדים והמנהלים שעברו ליד לא טרחו לחשוב למה יש תור ולמה רק ליד מכונה אחת, כשהפסיקה גם זו שעבדה לעבודה, פנינו ל-4 עובדים שונים שטענו שזה לא באחריותם ולא חשבו לפנות עם זה הלאה. רק פניה למנהל (שעבר קודם באזור) גרמה לכך שהמכונות ינוקו ויעבדו.
רמת האחזקה - מיטה שבורה, מנורה סדוקה, בורג חסר במתקן המראה, טלויזיה עקומה, איטום חסר בדלת המקלחת שגורם להצפת הרצפה, סדינים מלוכלכים, תיקוני רטיבות וצבע חובבניים, פתחי מזגן שמוטים.
ציוד פשוט / מיושן - מזרונים שכל תזוזת מישהו במיטה מעירה את השני, מיטות שיזוף חלודות ומלוכלכות.
פתרון ארוחת צהרים לקוי בבריכה (עבור הילדים) - המתנה של זמן רב עד כדי מצב שבכל פעם שהגיע לאזור הבריכה מלצר עם מנה כלשהי, אורחים, שילדיהם הקטנים המתינו כבר זמן רב, קפצו עליו כדי לחטוף המנה.
ג'קוזי - 4 אמבטיות קטנות עם זרמים חלשים. הג'קוזי והסאונה (ופינות הישיבה המלוכלכות הסמוכות אליהם) מנוהלים ע"י גורם חיצוני שעד לעזיבתנו לא ברור לנו מה נוהל השימוש במתקנים.
אורח יקר, תודה על שהקדשת מזמנך להביא לידיעתנו את הביקורת הזו.
צר לי כי חווית האירוח לא תיאמה את הציפיות. אנו נעשה את מירב המאמצים להתייעל ולהשתפר לביקורך הבא.
בברכה,
חדר מעולה, ארוחת בקר מעולה, קבלה אדיבה ומסבירת פנים, רואים די ברור שיש מי שמנווט את המלון, תודה לחן ולכל הצוות הנהדר של הרודס הרצליה, כף גדול, בריכה קטנה אבל מאד מסבירת פנים, קרוב לכל מקום, חנייה מסודרת במלון עצמו, ממש תענוג, משפחת טנא נהנתה מאד מאד
אורח יקר, תודה על המשוב! שמחנו לארח אתכם ומצפים לראתכם שוב בקרוב
בברכה,
מלון הרודס הרצליה במילה אחת - מ.ע.ו.ל.ה. חברי הצוות בקבלה, בחדר האוכל ובקומות אדיבים ושרותיים. ארוחת הערב וארוחת הבוקר שילוב מנצח של מגוון, טעמים ומורגש שנעשים ומוגשים מכל הלב. המיקום של המלון צמוד למרינה. ממליץ בחום.
אורח יקר, תודה על המשוב! שמחנו לארח אתכם ומצפים לראתכם שוב בקרוב
בברכה,
הגענו בשעות הצהרים המוקדמות המלון היה נקי מסודר ואף הריח ניחוח של נקיון אנשי הקבלה היו מסבירי פנים ומי שטיפלה וזרזה את קבלת המפתחות לחדרים היתה חני הסבירה פנים הרגיעה את מי שהיה קצת חסר סבלנות וכל זאת ישבתי מהצד וראיתי את ההתנהלות שלה המרגיעה שאפו גדול למנהלת כזאת .
המקום שקט ללא רעשי רקע טוב למי שרוצה קצת רוגע ושלווה.
ושוב תודה רבה לחני מנהלת המלון .
Dear Guest, Thank you very much for the feedback.
