שירות לקוחות מתחת לכל לכל ביקורת, אוכל בינוני ביותר, המחיר מופרז ביחס לתמורה שמקבלים. היתה טעות במחלקת ההזמנות בעדכון של שעות הארוחה, והם לא לקחו על כך שום אחריות למרות שלא נכנסנו לארוחת צהרים כי לא ידענו שמתקיימת, והם סירבו בתוקף להחזיר לנו את עלות הארוחה בטענה שאלה השעות ושהם סיפקו לנו חמגשיות במקום זה.

הגעתי דרך בוקינג ללילה אחת מהשעה 22 שזה לילה סילבסטר ב31.12.22 עד למחרת. באתי אעבה , נגשתי ללובי המלון איפה נאמר לי שזה שבת ואין אוכל , יש רק פיצות ועוגות. שאלתי עם יש פלטה גבינות, סלטים , פלטות קרות שניתן להגיש בשבת במיוחד שזה לילה של הסילבסטר במלון 4 כוכבים!!!!!! אין מה לאכול!!! שמתי לב שהאורחים קיבלו מים שהזמינו בתשלום עם כוסות פלסטיק , אורחים שישבו בלובי , לא שלקחו לחדר. הגעתי לחדרררררר, אוי וואויייי, פרוזדור בקומה 1 חדר 1112. השטיח מלוכלך ברמות , לא שמעתם על שמפו לשטיחים? בנוסף נייריות ולכלוך על הרצפה חוץ מכתמים קשים. בחדר: מצעים רמה הכי פדוטה של בד עם ריח של כימיקלים , דילמתי 800 שח ולא עש תי כל הלילה מהאיח והבד הלא נעים. ווילונות מלוכלכות בחדר הראשון קיר וחצי של ווילונות מגעיל!!! ספה ישנה עם כתמים מדומשת , רהיתים ישנים מלאים בשריטות. הקירות מלוכלכות כל סנטימטר של קיר מלוכלך. גם אם החדר ישן אפשר ניקיון טוב וזה הרגשה אחרת. מסביב למשקופים הקיר מתקלף. חברים , לא להגיע לשם כי זה אסון גדול!!! אני אשים תמונות. יש להודות למירה מהקבלה שנתנה שירות מעל המצופה , חבל שעובדים כאלו טןבים עובדים במלון כזה מגעיל. הםקיד קבלה יכול להיות שקוראים לו רפי , עזר בבוקר ב6:30 להסיג לי מונית , בחור נחמד מאוד. היתי רוצה שהתלונה והחוות דעת שלי יגיע למנכ״ל המלון כדי שיעלה לקומות ויבדוק את המלון שלו. שמנהל מזומש יחד עם המטבח , יכינו פלטות קרות בשבת שיהיה לאנשים לאכול ויעשו כסף למלון

קודם כל הצד החיובי: השירות של הצוות מעולה, בדסק, בלובי, בחדר האוכל, בביטחון, אפילו איש התחזוקה של מועדון הספורט שליד המלון נתן לי מידע ועזרה בשמחה ובאושר. כל מה שהיינו צריכים לדעת נאמר לנו. מצד שני, לא נאמרו לנו מראש דברים בסיסיים כמו, למשל, שעות ארוחת הבוקר או איך אפשר לקבל תו כניסה למועדון הספורט. גם שילוט לא תמיד היה.
גם ארוחת הבוקר היא טובה. מגוון גבינות, מגוון ירקות, ביצים, דגים, דברים מתוקים לילדים.
החדר, שהיה בחלק הישן של המלון, היה סביר, מלבד המקלחת, שהיא הצד השלילי. מעבר לכיור המתנדנד והפח הקטן מדי בשירותים (לארבעה אנשים בחדר...), יחידת המקלחת עצמה בעייתית: האמבטיה בגובה ניכר מהרצפה שהקשתה על ילד בן 8 (וגם עלינו) להכנס ולצאת. האמבטיה עצמה צרה ואני לא יכולתי לעמוד בה לרוחב אפילו בפיסוק מינימלי. ראש המקלחת שיוצא מהקיר קטן והכריח אותנו להתקרב עד כמה שאפשר לקיר (עד לפקק ולשיפועים של האמבטיה) ואז להתכופף אחורה כדי לשטוף את הראש. בראש המקלחת הנייד הזרם היה חלש מדי ונע בין חם מדי ובין פושר.
בעיה נוספת: היינו בחדר בשעה 9:30 בערך (ביום השני מתוך שלושה) והמנקה התעקש להיכנס ולנקות ולסדר את החדר כי זה הזמן שלו ולא שינה לו שאנחנו בחדר. עוד בקשר לניקיון, ביום הראשון מצאנו דברים (שמפו וקרם גוף) מתחת למיטה.