מיכל היקרה,

כפי שציינת, בית המלון ממוקם על נקודת הזינוק של מרתון טבריה הבינלאומי. ולכן, המלון מבוקש על ידי רציי ורצות המרתון שנה אחר שנה. לאחר חוויותינו ממרתונים קודמים, הנהלת בית המלון החליטה שכל עוד לא ניתנה מקדמה על חדר, החדר איננו שמור.
שעת קבלת החדרים הינה החל מהשעה 15:00 וכפי שציינת הגעתם באיחור ולכן, פקיד הקבלה נאלץ להחליף לכם את החדר בעקבות אילוצים שלא היו תלויים בו. משום כך השימוש במילה "נגנב" איננה נכונה, כי על החדר לא ניתן כל תשלום קודם. כל חדריי בית המלון נראים ומכילים אותו
.הדבר. וההבדל היחידי שהיה בחדר שקיבלת היה מספר הקומה.

ולמרות כל זה על מנת שאורח שלנו לא ייצא עם תחושה לא טובה לאחר שהתארח אצלנו, הוענק לך זיכוי על חלק מן הסכום.

אנו מצרים על הרגשתך ומקווים שנזכה לראותך שוב בין אורחינו .

בברכה,
מלון דונה גרציה.

אורנה וראובן היקרים,

ראשית, תודה שהקדשתם מזמנכם והעליתם את תגובתכם בעקבות שהייתכם במלוננו, היות ואנו עושים כל שביכולתנו על מנת לענות על
צפיות אורחינו, שמחנו לקרוא שנהניתם בחופשתכם במלוננו ומשירותו של צוות המלון וכן בסיור המודרך במוזיאון המלון.
נשמח לראותכם שוב בין אורחינו,
בברכה,
מחלקת יחסי ציבור
מלון דונה גרציה
טבריה